網路電視故障和解決辦法

1、一般問題處理步驟

網路電視恢復出廠設置,配置網路後,輸入用戶名和密碼,看看是否有報錯,如果有報錯,不要選擇跳過,請回饋報錯內容是什麼;從下面常見問題中是否可以看到這個報錯碼,如果可以找到,根據如下錯誤碼對應解決方法解決;如果不報錯,則點擊直播、點播APK,看是否有升級提醒,先不升級,看業務能否使用;然後再升級,看業務能否使用

 

2、提示無效密碼

開機輸入用戶名和密碼後,登錄提示“invalid_password”或者顯示‘無效的密碼’等字樣

2.1密碼錯誤,重新輸入密碼

2.2如果確認輸入沒有問題,請通過手機號碼查詢密碼或者修改密

 

3、有聲音無圖像,有圖像無聲音,聲音、圖像均沒有

原因:有可能是機上盒問題,也有可能是AV線、高清線問題。

解決方法:先重啟機上盒,如不能解決問題,則再將AV線、高清線拔出,用棉簽或紙巾將線頭、電視機的線頭介面擦拭乾淨再試或者換個相應插口,因為有的電視使用時間過長,相應介面可能會氧化、老化

 

4、提示51001,直播、點播同時不能觀看

直觀判斷方法,“魔百盒”主頁右上角時間與當前日期、時間不一致。

處理方法:在設置裡面重新連接網路,無線連接看路由器密碼對不對,光貓網線直連,看是否選擇PPPoE連接,並查看密碼是是否正確,路由器網線直連,看是否選擇DHCP連接。

 

5、提示51001,但點播可以觀看

解決方法:先回到主介面,點擊頻道進入直播,然後緊接著按返回鍵(在出現提示51001之前),會彈出升級介面,最後升級即可

 

6、提示登陸失敗、用戶不存在或者提示51019

解決方法:先驗證帳號、密碼是否正確,如果正確,則聯繫華為張全才、于成兵老師,查看後臺帳號是否正常。注意:“和TV”密碼有可能與寬頻帳號密碼不同,查詢“和TV”密碼請聯繫當地營業廳,通過寬頻查詢資料查詢

 

7、直播卡頓,網速慢或者到達機上盒的網速慢

7.1確認網路電視網路環境是否有問題,頻寬達不到的話右下角會出現緩衝圈;華為盒子可以在設置裡面的網路檢測–網路測速 來測試網速。

7.2解決方法:先測試入戶網速,通過自帶電腦測試用戶入戶的網線速度是否正常。如入戶網線速度正常,則在用機上盒自帶的測速功能進行測速,測速正常則重啟電視盒試試,如測速不正常,看用戶的無線路由器是否有問題還是無線信號穿牆過多的原因,建議用戶用網線直連的方式解決或者更換路由器,建議用戶使用TPLink的路由器