>> 艾瑞咨詢-中國CEM行業(yè)研究報告-221019
| 上傳日期： |
2022/10/19 |
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| 格式： |
pdf 共52頁 |
來源： |
艾瑞咨詢 |
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存量時代，體驗為王
“人們會忘記你說的話，忘記你做的事，但他們永遠(yuǎn)不會忘記你曾帶給他們的感覺。”
——瑪雅·安杰洛
中國乃至世界，早已度過物質(zhì)稀缺時代。早些年，相同產(chǎn)業(yè)稀少，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品匱乏，商品本身即一切，好的品質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過鋪天蓋地的宣傳。如今，各行業(yè)步入競爭激烈的紅海時代，優(yōu)質(zhì)的商品已非企業(yè)保持市場地位的唯一要素。同時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已拉開序幕，利用市場環(huán)境的變化及數(shù)字化技術(shù)進行顛覆性創(chuàng)新，創(chuàng)造差異化競爭優(yōu)勢，對企業(yè)和品牌愈加重要。CEM（客戶體驗管理）在這場數(shù)字化轉(zhuǎn)型革命中應(yīng)運而生。
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