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本報(bào)告總結(jié)了針對人工智能（AI）給銀行業(yè)帶來的價(jià)值進(jìn)行大量研究的結(jié)果，旨在為從剛開始試點(diǎn)到希望在內(nèi)部整體推行人工智能計(jì)劃的銀行管理層提供在人工智能轉(zhuǎn)型各階段切實(shí)可行的真知灼見。
　　當(dāng)前，雖然部分銀行在應(yīng)用人工智能方面取得了很大的進(jìn)步，但仍有不少銀行面臨著重重障礙。其當(dāng)務(wù)之急，是不能一味停留在測試和試點(diǎn)階段。銀行可參考本報(bào)告的指引實(shí)施這一重大轉(zhuǎn)型變革，以充分挖掘人工智能的潛力。
　　對于銀行而言，把握人工智能帶來的重大機(jī)遇實(shí)際需要的不僅僅是技術(shù)投資，還要求對戰(zhàn)略、文化、運(yùn)營方式和道德框架進(jìn)行全面重構(gòu)，為人工智能的部署提供支持。
　　然而，許多銀行卻因?yàn)楸Ｊ囟什阶苑?。定義長期價(jià)值頗為不易，許多銀行在制定明確目標(biāo)、確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）和驗(yàn)證投資回報(bào)率（ROI）方面步履維艱。技術(shù)升級需要成本，實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)，而且高管希望轉(zhuǎn)型但卻對領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)工作猶豫不決，使得挑戰(zhàn)顯得更為嚴(yán)峻。
　　如欲將自身打造成為智慧型金融機(jī)構(gòu)，銀行應(yīng)該積極擁抱人工智能，將其視為可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素之一。銀行可以通過將人工智能融入從營銷和客戶服務(wù)到欺詐防范和風(fēng)險(xiǎn)管理的各項(xiàng)職能當(dāng)中，構(gòu)建以客戶為中心的創(chuàng)新解決方案，從而既能增強(qiáng)盈利能力，又能提高客戶忠誠度。本報(bào)告提供的措施建議和真知灼見，能夠有助銀行消除轉(zhuǎn)型障礙，擴(kuò)大人工智能應(yīng)用規(guī)模，為在競爭和智能化程度與日俱增的未來取得成功奠定基礎(chǔ)。