>> 上海證券-金融行業(yè)上海陸家嘴讀書會(huì)“萬建華聊互聯(lián)網(wǎng)金融”沙龍會(huì)議記錄：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的金融發(fā)展趨勢-130814
| 上傳日期： |
2013/8/14 |
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| 239KB |
| 格式： |
pdf |
來源： |
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| 評(píng)級(jí)： |
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作者： |
胡月曉 |
| 行業(yè)名稱： |
金融 |
| 下載權(quán)限： |
此報(bào)告為加密報(bào)告 |
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主要觀點(diǎn)：
金融“觸網(wǎng)”導(dǎo)致金融商業(yè)模式由金融服務(wù)發(fā)展為金融銷售。
互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，客戶和金融服務(wù)商之間越來越呈現(xiàn)物理隔離趨勢，即金融機(jī)構(gòu)和客戶之間的非接觸式交往日趨普遍。過去強(qiáng)調(diào)金融服務(wù)，強(qiáng)調(diào)在滿足客戶金融需求的同時(shí)，給客戶提供服務(wù)，認(rèn)為差異化服務(wù)是經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。但在互聯(lián)網(wǎng)金融的時(shí)代，金融產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，金融服務(wù)變成了銷售行為，成本是比服務(wù)更重要的經(jīng)營要素。
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成為客戶體驗(yàn)中心而非經(jīng)營中心。
互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，金融機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)的外延式發(fā)展道路遇到了成本不經(jīng)濟(jì)的問題。但網(wǎng)點(diǎn)也是必須的。金融的個(gè)性化服務(wù)需求和客戶體驗(yàn)度發(fā)展的需要，要求金融機(jī)構(gòu)改變原經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的定位：經(jīng)營單位—→體驗(yàn)中心。經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)要具有綜合后臺(tái)支持的功能，同時(shí)是前沿的客戶需求匯集和反應(yīng)中心、客戶需求差異化定制加工中心。
金融功能融合趨勢發(fā)展
金融機(jī)構(gòu)打造綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，提供一站式金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集成、業(yè)務(wù)協(xié)同、資源共享、客戶共享、數(shù)據(jù)集中處理等，提升市場競爭力?；ヂ?lián)網(wǎng)為“以客戶為中心”的客戶業(yè)務(wù)綜合辦理提供可能，通過綜合賬戶集成客戶金融資產(chǎn)，滿足客戶的理財(cái)、投資、消費(fèi)、支付等一站式金融業(yè)務(wù)辦理需求；個(gè)人金融資產(chǎn)集成賬戶成為個(gè)人金融業(yè)務(wù)的大本營、出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。這樣，原先各機(jī)構(gòu)有所側(cè)重的金融服務(wù)功能開始融合在一起了。
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