>> 36氪研究院-2025年中國家居后市場行業(yè)研究報告：從服務(wù)賦能到生態(tài)重構(gòu)，家居后市場的智能化升維戰(zhàn)-251113
| 上傳日期： |
2025/11/13 |
大小： |
3208KB |
| 格式： |
pdf 共32頁 |
來源： |
36氪研究院 |
| 評級： |
-- |
作者： |
-- |
| 下載權(quán)限： |
無限制-登錄即可下載 |
|
|
近年來，中國家居產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷一場由消費結(jié)構(gòu)升級、技術(shù)創(chuàng)新突破與產(chǎn)業(yè)組織重構(gòu)共同推動的深層變革。隨著房地產(chǎn)市場由增量開發(fā)轉(zhuǎn)向存量運營，新房帶來的一次性裝修與采購需求逐漸減弱，而舊房改造、功能更新、場景體驗等需求快速增長。消費者從買產(chǎn)品轉(zhuǎn)向買體驗和買服務(wù)，家居產(chǎn)品的生命周期被大幅延長，服務(wù)環(huán)節(jié)的重要性被前所未有地放大。
在此背景下，家居產(chǎn)業(yè)鏈的重心正由制造與銷售，向服務(wù)與體驗延伸。傳統(tǒng)家居企業(yè)通過數(shù)字化、智能化手段推動轉(zhuǎn)型，線上零售與智能家居品牌迅速崛起，行業(yè)邊界不斷模糊，促使產(chǎn)業(yè)邏輯從“以產(chǎn)品為中心”向“以用戶為中心”轉(zhuǎn)變。后市場因此被推向新的戰(zhàn)略高度，成為品牌差異化競爭與用戶黏性構(gòu)建的核心陣地。
家居后市場，指的是在家具、家電、建材等家居產(chǎn)品完成銷售后，圍繞其使用、維護(hù)、保養(yǎng)、更新改造及回收處理等環(huán)節(jié)形成的一系列專業(yè)化服務(wù)生態(tài)。與傳統(tǒng)意義上的售后服務(wù)不同，后市場不僅是產(chǎn)品銷售的補充環(huán)節(jié)，更是維系品牌信任、延展用戶關(guān)系、支撐產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵組成部分。它涵蓋從配送安裝、維修保養(yǎng)、智能調(diào)試到舊改升級、以舊換新、環(huán)?；厥盏热芷诜?wù)內(nèi)容，貫穿產(chǎn)品使用的始終。
家居后市場已成為連接制造端與消費端、支撐家居產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵樞紐，也正在孕育出新一輪產(chǎn)業(yè)級平臺型企業(yè)。以奇兵到家為典型的互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過聚合海量藍(lán)領(lǐng)師傅、建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系、引入AI智能調(diào)度和數(shù)據(jù)監(jiān)控機制，構(gòu)建起覆蓋全國的履約網(wǎng)絡(luò)，為品牌商、電商平臺及零售渠道提供高效、可追蹤的服務(wù)中臺能力。這些第三方家居后市場平臺不僅提升了服務(wù)履約效率，更以數(shù)據(jù)為紐帶重塑行業(yè)信任體系，為品牌與消費者之間建立起新的連接方式。
|
|
