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外受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、技術(shù)革新和疫情推動(dòng)，內(nèi)受數(shù)字化改革和協(xié)同辦公需求升級(jí)影響，辦公平臺(tái)經(jīng)過協(xié)同管理軟件、信息統(tǒng)一門戶兩種形態(tài)，向具備應(yīng)用聚合能力的數(shù)智辦公平臺(tái)方向發(fā)展。隨著政企內(nèi)部組織提效需求的增加，以即時(shí)通訊（IM）為切入點(diǎn)搭建辦公平臺(tái)逐漸成為趨勢(shì)。
　　受數(shù)字化和疫情影響，2021年政企數(shù)智辦公平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)74億元，增速達(dá)22.1%。
　　隨著移動(dòng)化辦公滲透加深帶來的第一輪建設(shè)和政企內(nèi)部需求升級(jí)引導(dǎo)的第二輪建設(shè)，預(yù)計(jì)市場(chǎng)在未來3年將以20%的復(fù)合增速增長(zhǎng)。
　　數(shù)智辦公平臺(tái)的主要收費(fèi)模塊有三部分：基礎(chǔ)產(chǎn)品、定制集成服務(wù)和運(yùn)維運(yùn)營服務(wù)。在平臺(tái)設(shè)計(jì)和研發(fā)環(huán)節(jié)，平臺(tái)接口設(shè)計(jì)、信息跨應(yīng)用統(tǒng)一管理和前端界面自定義配置是主要難點(diǎn)；在平臺(tái)實(shí)施和運(yùn)維環(huán)節(jié)，系統(tǒng)接口規(guī)范性、客戶個(gè)性化需求和客戶配合度是主要難點(diǎn)。
　　搭建政企數(shù)智辦公平臺(tái)的主要服務(wù)商有通信技術(shù)廠商、系統(tǒng)集成商、辦公自動(dòng)化（OA）廠商和移動(dòng)辦公廠商。其中系統(tǒng)集成商對(duì)IT實(shí)力較強(qiáng)的中大型企業(yè)有相對(duì)優(yōu)勢(shì)；辦公自動(dòng)化廠商是政企搭建數(shù)智辦公平臺(tái)的中庸選擇；移動(dòng)辦公廠商對(duì)規(guī)模小、需求簡(jiǎn)單的組織有相對(duì)優(yōu)勢(shì)；通信技術(shù)廠商靈活性高且有成型的移動(dòng)端產(chǎn)品，政企需求均可覆蓋。
　　隨著服務(wù)商與政企需求磨合，未來數(shù)智辦公平臺(tái)會(huì)朝著移動(dòng)化、智能化和集約化方向發(fā)展，同時(shí)銜接外部客服類系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)同。此外，未來行業(yè)有望自發(fā)或由頭部廠商引導(dǎo)形成行業(yè)接口規(guī)范，改善目前實(shí)施時(shí)存在的接口調(diào)用難、業(yè)務(wù)系統(tǒng)不互通等問題。