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>> 國(guó)盛證券-計(jì)算機(jī)行業(yè)點(diǎn)評(píng):首批Azure OpenAI服務(wù)落地萬(wàn)科,大模型商業(yè)化進(jìn)程持續(xù)加速-230221
上傳日期:   2023/2/21 大小:   282KB
格式:   pdf  共2頁(yè) 來(lái)源:   國(guó)盛證券
評(píng)級(jí):   增持 作者:   劉高暢
行業(yè)名稱(chēng):   計(jì)算機(jī)
下載權(quán)限:   無(wú)限制-登錄即可下載
事件:2023年2月Azure OpenAI嵌入到萬(wàn)科風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警平臺(tái),實(shí)現(xiàn)更智能化的事件預(yù)警。
  ChatGPT的基礎(chǔ)模型GPT3可通過(guò)微調(diào)適配不同行業(yè)特性,精準(zhǔn)滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化需求。ChatGPT的基礎(chǔ)模型是由OpenAI開(kāi)發(fā)的GPT-3,而GPT3的能力遠(yuǎn)不止于Chat。GPT3能夠在進(jìn)行微調(diào)下即可具備靈活的模型自定義功能,能符合不同行業(yè)的業(yè)務(wù)特性。通過(guò)模型訓(xùn)練,幫助AI在專(zhuān)業(yè)化的行業(yè)領(lǐng)域理解特定的語(yǔ)言,以精準(zhǔn)滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性化需求。而微軟Azure是OpenAI獨(dú)家云服務(wù)提供商,依托微軟Azure云平臺(tái)強(qiáng)大的算力支持,以及Azure OpenAI宇宙最強(qiáng)的自然語(yǔ)言處理能力,幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理,切實(shí)提升生產(chǎn)力。
  Azure OpenAI嵌入萬(wàn)科風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警平臺(tái),為萬(wàn)科實(shí)現(xiàn)智能化事件預(yù)警。Azure OpenAI模型嵌入萬(wàn)科預(yù)警平臺(tái)后,可利用GPT-3模型從大量輿情、投訴、突發(fā)事件數(shù)據(jù)中提取特征,并充分利用微軟Azure云服務(wù)能力,在對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)、打標(biāo)等自動(dòng)化處理后,模型會(huì)整合判斷結(jié)果,由平臺(tái)實(shí)時(shí)呈現(xiàn)相關(guān)事件并預(yù)警,通過(guò)公眾號(hào)消息進(jìn)行及時(shí)的上傳下達(dá)。比如某項(xiàng)目在一個(gè)月內(nèi),因交付維修問(wèn)題長(zhǎng)期未關(guān)閉引發(fā)的14起投訴。此類(lèi)投訴發(fā)生時(shí)間離散且不規(guī)律且等級(jí)較低,人工處理容易漏判、誤判。但在Azure OpenAI模型面前,預(yù)警認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不受人為因素的干擾。預(yù)警下達(dá)后,經(jīng)進(jìn)一步核實(shí),問(wèn)題有效指向了前端業(yè)務(wù)集中交付維修漏單后得到及時(shí)處理。
  成功為萬(wàn)科提高業(yè)務(wù)效率,提升終端客戶(hù)體驗(yàn),投訴數(shù)據(jù)標(biāo)簽準(zhǔn)確率提升5個(gè)pct。對(duì)于傳統(tǒng)人工模式容易忽略的零散客訴,Azure OpenAI模型能夠做到統(tǒng)一收集,精準(zhǔn)分類(lèi),并進(jìn)行預(yù)警。對(duì)于錯(cuò)漏預(yù)警事件,萬(wàn)科預(yù)警平臺(tái)也能進(jìn)行有效識(shí)別。通過(guò)這個(gè)預(yù)警平臺(tái),把分類(lèi)的部分交給了AI數(shù)字大腦進(jìn)行第一輪過(guò)濾,減輕人工判斷的壓力;預(yù)警平臺(tái)也將問(wèn)題前置,把業(yè)務(wù)中事后補(bǔ)救的工作向事前處理的方式轉(zhuǎn)換,讓處理在問(wèn)題之前,提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。自試用以來(lái)萬(wàn)科預(yù)警平臺(tái)共觸發(fā)預(yù)警3792次。經(jīng)對(duì)比測(cè)試,Azure OpenAI嵌入萬(wàn)科預(yù)警平臺(tái)后,基于GPT-3模型的自定義訓(xùn)練,契合了地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn),使投訴數(shù)據(jù)標(biāo)簽準(zhǔn)確率相較此前又提升了5個(gè)百分點(diǎn),達(dá)到業(yè)界領(lǐng)先水平。
  伴隨著OpenAI技術(shù)與微軟業(yè)務(wù)融合不斷加深,大模型商業(yè)化落地進(jìn)度有望加速。我們認(rèn)為,萬(wàn)科與Azure OpenAI的合作只是一個(gè)開(kāi)始,伴隨著openAI技術(shù)與微軟自身業(yè)務(wù)融合不斷加深,更多AI功能嵌入到微軟全線業(yè)務(wù),GPT系列語(yǔ)言大模型的商業(yè)化落地進(jìn)度有望持續(xù)加速,帶動(dòng)上下游生態(tài)快速成長(zhǎng)豐富。
  投資建議:建議關(guān)注1)對(duì)標(biāo)微軟辦公:金山辦公;2)相關(guān)技術(shù)公司:百度、科大訊飛、云從科技、拓爾思、海天瑞聲、阿里、騰訊、??低?、螢石網(wǎng)絡(luò);3)算力公司:海光信息、寒武紀(jì)、景嘉微、浪潮信息、中科曙光、世紀(jì)華通、光通信產(chǎn)業(yè)鏈公司;4)國(guó)內(nèi)巨頭合作或場(chǎng)景型公司:光云科技、同花順、萬(wàn)興科技、神思電子、宇信科技、高偉達(dá)、當(dāng)虹科技、寺庫(kù)、知乎、漢王科技,立方數(shù)科;5)軟件開(kāi)發(fā)效率提升:賽意信息、潤(rùn)和軟件、法本信息等;6)機(jī)器人:三花智控、鳴志電器、綠的諧波、晶品特裝、微創(chuàng)機(jī)器人等。
  風(fēng)險(xiǎn)提示:AI技術(shù)迭代不及預(yù)期風(fēng)險(xiǎn);經(jīng)濟(jì)下行超預(yù)期風(fēng)險(xiǎn);行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇風(fēng)險(xiǎn)。
  
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