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行業(yè)觀點(diǎn)
　　大模型的頻繁推出帶動(dòng)AI向垂類賽道落地，企業(yè)服務(wù)賽道作為所有下游行業(yè)數(shù)字化與智能化的賦能者，有望顯著受益。隨著各大科技廠商大模型的推出：百度“文心千帆”向客戶提供企業(yè)級(jí)大語(yǔ)言模型服務(wù)；阿里啟動(dòng)“通義千問伙伴計(jì)劃”覆蓋各個(gè)行業(yè)，超過20萬(wàn)企業(yè)用戶申請(qǐng)接入測(cè)試，我們認(rèn)為，AGI通用能力+細(xì)分場(chǎng)景模型訓(xùn)練有望在ERP、CRM、OA、HR等層面實(shí)現(xiàn)拼圖重塑。
　　 AI＋ERP：企業(yè)資源規(guī)劃“化繁為簡(jiǎn)”，AI大模型助力企業(yè)管理提速增效。智能財(cái)務(wù)層面，AI能夠有效幫助企業(yè)緩解日常工作中大量高負(fù)荷、低附加值的財(cái)務(wù)工作的壓力，促進(jìn)財(cái)務(wù)決策、日常業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)報(bào)表編制、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的全流程智能化轉(zhuǎn)型；供應(yīng)鏈管理層面，AI從數(shù)據(jù)分析、操作處理等方面賦能供應(yīng)鏈重塑；人力管理層面，AI革新從招聘到退休全流程，完善人才管理，豐富員工體驗(yàn)，并將其與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密鏈接，完成計(jì)劃制定、招聘、人崗匹配、員工數(shù)據(jù)管理、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和離職多個(gè)環(huán)節(jié)的持續(xù)優(yōu)化。
　　 AI＋CRM：畫像定位“神機(jī)妙算”，營(yíng)銷洞察先人一步?？蛻臬@取層面，AI基于營(yíng)銷環(huán)節(jié)不同訴求，深入用戶洞察、內(nèi)容創(chuàng)意、交互形式、傳播增效、效果評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié)，賦能客戶獲取階段全流程，節(jié)省人工分析成本，提高獲客效率；客戶關(guān)系維持層面，AI突破傳統(tǒng)客服管理與服務(wù)模式，能夠更好對(duì)顧客行為和特性進(jìn)行深入分析，保持與客戶高頻實(shí)時(shí)交流，幫助企業(yè)構(gòu)建全渠道信息收集、全天候服務(wù)管理、精準(zhǔn)客戶洞察的完整客戶聯(lián)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)質(zhì)量與效率雙重提升；電商應(yīng)用層面，AI賦能電商場(chǎng)景多環(huán)節(jié)提速增效，降低人力成本，生成營(yíng)銷策略，簡(jiǎn)化營(yíng)銷步驟，提供更加個(gè)性化、高效、智能化服務(wù)，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本高效率的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。
　　 AI+OA：人機(jī)交互重塑辦公模式，跨平臺(tái)數(shù)據(jù)“有問必答”。智能工作助手層面，AI技術(shù)在OA場(chǎng)景中快速將人、應(yīng)用和數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)多種協(xié)同應(yīng)用場(chǎng)景下人機(jī)交互、智能數(shù)據(jù)搜索和業(yè)務(wù)梳理等，解決系統(tǒng)多、界面復(fù)雜、找人難、辦事難的核心訴求；會(huì)議管理層面，AI解決互聯(lián)繁瑣、會(huì)議記錄混亂、內(nèi)容梳理繁瑣等會(huì)議痛點(diǎn)，有望在會(huì)議信息管理、會(huì)議內(nèi)容整理、會(huì)議歷史記錄梳理和非與會(huì)人員信息傳遞等場(chǎng)景內(nèi)持續(xù)賦能，大幅提升與會(huì)效率與會(huì)議的智能化水平。
　　投資建議
　　國(guó)內(nèi)大廠相繼入局AI大模型背景下，企業(yè)服務(wù)行業(yè)有望成為率先受益大模型迭代的落地場(chǎng)景。AI+ERP在AI技術(shù)加持下助推企業(yè)實(shí)現(xiàn)“財(cái)務(wù)+供應(yīng)鏈+人力”全流程數(shù)智化轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)信息化管理水平和運(yùn)營(yíng)決策能力；AI+CRM借助AI畫像助推客戶關(guān)系管理智能化，實(shí)現(xiàn)“客戶獲取+關(guān)系維持+電商應(yīng)用”全渠道客戶線索把控和心智抓??；AI+OA基于AI賦能跨平臺(tái)數(shù)據(jù)及人機(jī)交互，企業(yè)的協(xié)同辦公方式進(jìn)入智能化時(shí)代，迎來“有問必答”新模式。國(guó)內(nèi)布局企服應(yīng)用端標(biāo)的或?qū)⒙氏仁芤嬗诒据咥I+大潮，推薦關(guān)注普聯(lián)軟件、金蝶國(guó)際、漢得信息、遠(yuǎn)光軟件、賽意信息等（完整推薦組合詳見正文）。
　　風(fēng)險(xiǎn)提示
　　海外基礎(chǔ)軟硬件使用受限的風(fēng)險(xiǎn)；AI應(yīng)用落地不及預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)；行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇風(fēng)險(xiǎn)。