>> 東方證券-計算機行業(yè)他山之石系列報告(一)：Salesforce的大模型ToB應(yīng)用分析-230705
| 上傳日期： |
2023/7/5 |
大小： |
702KB |
| 格式： |
pdf 共10頁 |
來源： |
東方證券 |
| 評級： |
看好 |
作者： |
浦俊懿,陳超,謝忱 |
| 行業(yè)名稱： |
計算機 |
| 下載權(quán)限： |
此報告為加密報告 |
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核心觀點
Salesforce陸續(xù)完善生成式AI產(chǎn)品矩陣，主打B端企業(yè)用戶。Salesforce成立于1999年，是全球CRM解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。Salesforce從2014年開始探索AI在CRM領(lǐng)域的應(yīng)用，2023年3月正式推出了全球首個CRM領(lǐng)域的生成式AI產(chǎn)品——Einstein GPT，在銷售、營銷、服務(wù)等領(lǐng)域帶來巨大的效率提升。隨后，Salesforce又陸續(xù)更新了“AI+辦公”產(chǎn)品Slack GPT、“AI+數(shù)據(jù)分析”產(chǎn)品Tableau GPT等，在AI領(lǐng)域的布局逐步完善。
Salesforce AICloud正式推出，提供全方位生成式AI服務(wù)。2023年6月12日，Salesforce推出了AICloud，對每個場景的生成式AI進(jìn)行了優(yōu)化，形成了不同垂直場景的GPT，可在所有應(yīng)用程序和工作流中提供可信、開放和實時的生成體驗。AICloud的核心是Einstein GPT，除了能使用Salesforce本身的大模型外，還能外部鏈接到OpenAI、Cohere和Anthropic的大模型，為企業(yè)提供開箱即用的生成式AI能力。AICloud能夠支撐銷售、營銷、服務(wù)、商務(wù)和開發(fā)等各領(lǐng)域的不同場景，大幅提高工作人員的生產(chǎn)力和效率。同時，Salesforce宣布在未來的兩三個月內(nèi)，AICloud將推出16個新產(chǎn)品/功能，覆蓋各個領(lǐng)域場景。AICloud將繼續(xù)采用SaaS訂閱付費模式，基礎(chǔ)年費為36萬美元。
模型私有化有望成為B端AI應(yīng)用主要趨勢，擁有敏感且高價值數(shù)據(jù)的企業(yè)更需要私有化定制模型。大模型浪潮帶來了應(yīng)用從圖形界面交互到自然語言交互的變革，從交互的底層邏輯上已經(jīng)帶來了效率的提升。但在企業(yè)業(yè)務(wù)場景中，通用大模型缺少相關(guān)領(lǐng)域知識，無法解決特定領(lǐng)域?qū)I(yè)問題。因此在大模型中加入企業(yè)自身私有數(shù)據(jù)進(jìn)行微調(diào)得到定制私有模型有望成為未來大模型行業(yè)在B端落地的趨勢。我們認(rèn)為，具有高質(zhì)量且密集的知識數(shù)據(jù)的企業(yè)和行業(yè)會更加適合去進(jìn)行模型的定制化開發(fā)，例如金融、醫(yī)療等行業(yè)的企業(yè)，它們擁有大量規(guī)整、敏感且高價值的數(shù)據(jù)。
大模型對數(shù)據(jù)隱私安全帶來了很高要求。目前的對話式大模型通過prompt（提示詞）交互的方式，會讓很多用戶隱私數(shù)據(jù)在不經(jīng)意間成為訓(xùn)練數(shù)據(jù)，最后變成生成內(nèi)容出現(xiàn)在別人的交互框里，導(dǎo)致了隱私數(shù)據(jù)泄露。另外，生成式AI的生成虛假信息的“幻覺”現(xiàn)象仍大量存在，容易產(chǎn)生誘導(dǎo)性的虛假信息。很多企業(yè)為了不讓自身的敏感數(shù)據(jù)泄露，會選擇采用定制私有化模型的方式來保護(hù)自己的數(shù)據(jù)。Salesforce在推出AICloud的同時也推出了Einstein GPT信任層，通過數(shù)據(jù)屏蔽和零保留等關(guān)鍵特性，來防止生成式AI表現(xiàn)出不需要的行為，并確保數(shù)據(jù)隱私和安全。
投資建議與投資標(biāo)的
我們認(rèn)為，Salesforce作為全球ToB服務(wù)軟件的領(lǐng)導(dǎo)者，其在AI大模型領(lǐng)域的探索能夠為國內(nèi)相關(guān)的B端服務(wù)軟件提供標(biāo)桿，大模型在B端軟件領(lǐng)域有望率先落地。建議關(guān)注金山辦公(688111，增持)、泛微網(wǎng)絡(luò)(603039，未評級)、漢得信息(300170，未評級)、彩訊股份(300634，未評級)、致遠(yuǎn)互聯(lián)(688369，未評級)、用友網(wǎng)絡(luò)(600588，買入)、鼎捷軟件(300378，未評級)等公司。
風(fēng)險提示
技術(shù)落地不及預(yù)期；政策監(jiān)管風(fēng)險
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