>> 畢馬威-智能零售行業(yè)：以人工智能驅(qū)動轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價值-250913
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人工智能正在改寫零售行業(yè)游戲規(guī)則。您是否已經(jīng)做好準備？
當下，人工智能不僅推動著零售業(yè)轉(zhuǎn)型，更顛覆著行業(yè)的核心模式，創(chuàng)造了改寫游戲規(guī)則的機遇，因而迫使零售企業(yè)重新審視自身涵蓋從產(chǎn)品設(shè)計到客戶參與等各個領(lǐng)域的運作方式。人工智能對于零售買賣雙方都帶來了終極的雙重催化劑：一方面，它賦能零售企業(yè)打造沉浸式、超個性化的體驗，在吸引客戶的同時精簡運營；另一方面，它可以幫助消費者尋找更滿意的交易，只需簡單幾步，即可對比產(chǎn)品，做出符合個人價值觀的購物決策。
客戶體驗關(guān)乎企業(yè)成敗。贏得或失去客戶的忠誠，可以就在幾秒鐘內(nèi)。隨著消費者期望的上升，零售企業(yè)面臨著巨大壓力，需要在線上和線下提供無縫、順暢、深度個性化的互動體驗。電子商務(wù)、社交商務(wù)、全渠道購物和購買行為變化等各種因素相互交織，導(dǎo)致傳統(tǒng)零售科技和運營模式不堪重負。為了生存下去，零售企業(yè)需要的不僅僅是智能工具，更需要適應(yīng)性更強的智能化策略
不少零售企業(yè)已利用人工智能改善個性化體驗，提前預(yù)測客戶需求，以接近人工的精度實現(xiàn)客戶服務(wù)自動化，并實時優(yōu)化庫存。但是，這僅僅是一個開始。未來五年，人工智能有望消除線上和線下體驗之間的界限，推動零售業(yè)轉(zhuǎn)型，打造無縫智能、超個性化的生態(tài)系統(tǒng)，將順暢體驗融入每一次互動。
但是問題在于：這一切不會自動實現(xiàn)。為了邁向未來，零售企業(yè)需要的不是分散的人工智能試點或孤立的工具，而是清晰而富有戰(zhàn)略意義的人工智能路線圖、現(xiàn)代化的系統(tǒng)、通力協(xié)作的團隊，以彌合數(shù)據(jù)、技術(shù)和客戶體驗之間的差距。
本報告以廣泛的研究以及與領(lǐng)先零售企業(yè)的訪談為基礎(chǔ)，為零售企業(yè)提供了轉(zhuǎn)型指引。雖然未來仍在形成之中，但新興趨勢和模式為我們指明了前進的方向。對于如何有效擴大人工智能利用規(guī)模，應(yīng)對共同挑戰(zhàn)，協(xié)助創(chuàng)造新的增長機遇，本報告確定了關(guān)鍵行動并提出了應(yīng)堅定實施的方案。零售企業(yè)若能迅速行動、積極適應(yīng)并將人工智能融入業(yè)務(wù)核心，則不僅能跟上行業(yè)的發(fā)展步伐，還可成為其中的領(lǐng)跑者
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