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事件：Salesforce于23年9月12日-9月14日舉辦Dreamforce發(fā)布會(huì)，推出Einstein Copilot助手、一站式AI平臺(tái)Einstein 1等產(chǎn)品更新。
　　23M3以來(lái)Salesforce基于AIGC技術(shù)推出多款產(chǎn)品。1）Einstein GPT：23M3推出全球第一個(gè)用于CRM的生成式人工智能Einstein GPT，全面賦能CRM解決方案和旗下產(chǎn)品陣營(yíng)。2）AI+CRM解決方案：23M6發(fā)布產(chǎn)品套件AICloud，集成銷售、營(yíng)銷、商業(yè)服務(wù)等8大GPT功能，最低定價(jià)為36萬(wàn)美元/年，包含50個(gè)CRM、Slack及Tableau的賬號(hào)以及按用量計(jì)費(fèi)的Einstein AI、Mulesoft、Data Cloud等功能，并針對(duì)Sales GPT、Service GPT單項(xiàng)功能定價(jià)。3）應(yīng)用程序：針對(duì)旗下團(tuán)隊(duì)協(xié)作通訊平臺(tái)Slack、培訓(xùn)平臺(tái)Trailhead、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)用Field Service推出AIGC功能。
　　Dreamforce2023發(fā)布內(nèi)置于全部產(chǎn)品的Einstein Copilot助手。EinsteinCopilot通過(guò)與數(shù)據(jù)云的協(xié)同降低AI生成內(nèi)容的幻覺(jué)問(wèn)題，功能主要包括：1）獲得基于Salesforce數(shù)據(jù)云的專有公司數(shù)據(jù)的答案。通過(guò)聊天機(jī)器人的形式為用戶在工作流程中提供幫助交互式幫助。2）主動(dòng)提供用戶查詢之外的其他選項(xiàng)和工作建議，充分發(fā)揮聊天機(jī)器人的聯(lián)想和拓展能力。EinsteinCopilot植入CRM套件的所有應(yīng)用程序中，完善公司AIGC生態(tài)。
　　Copilot Studio進(jìn)一步完善MaaS服務(wù)。23M8發(fā)布的Einstein Studio接入谷歌Vertex AI等模型訓(xùn)練平臺(tái)，幫助企業(yè)調(diào)用Data Cloud專有客戶數(shù)據(jù)訓(xùn)練自己的AI模型。本次發(fā)布會(huì)推出的Copilot Studio包含三項(xiàng)核心功能：1）Prompt Builder：為大語(yǔ)言模型訓(xùn)練提供Prompt模板。2）SkillsBuilder：使客戶將特定操作與自定義提示相關(guān)聯(lián)，可以修改對(duì)AIGC功能的訪問(wèn)權(quán)限。3）Model Builder：幫助客戶靈活定制大模型。
　　推出一站式AIGC平臺(tái)Einstein 1，集成Data Cloud和豐富的AIGC功能。1）Einstein 1平臺(tái)幫助企業(yè)用戶以低代碼構(gòu)建AI驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用程序和工作流程，實(shí)現(xiàn)降低成本和提高生產(chǎn)力。2）Einstein 1平臺(tái)基于Salesforce底層的元數(shù)據(jù)框架，實(shí)現(xiàn)CRM平臺(tái)和應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。3） AI安全架構(gòu)Einstein信任層保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)隱私和安全。與谷歌達(dá)成雙向合作關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)邊界。Salesforce CRM平臺(tái)植入谷歌AIGC工具集Duet AI，與谷歌Workspace數(shù)據(jù)互通；谷歌Workspace可使用Salesforce數(shù)據(jù)生成定制化文檔和幻燈片，以及會(huì)議和郵件通信摘要。
　　商業(yè)化進(jìn)展與后續(xù)影響：發(fā)布會(huì)新品未推出具體定價(jià)計(jì)劃。Einstein Copilot仍處于測(cè)試階段，Einstein Copilot Studio將于23年秋季開(kāi)放測(cè)試，Einstein信任層將于23M10正式植入Einstein系列產(chǎn)品；Data Cloud將包含在企業(yè)版付費(fèi)方案中，可整合10000個(gè)客戶畫像。
　　公司方面，隨著Salesforce的AIGC應(yīng)用落地穩(wěn)步推進(jìn)，AI生態(tài)聚合能力不斷增強(qiáng)，有望為公司帶來(lái)長(zhǎng)期商業(yè)價(jià)值。作為CRM獨(dú)角獸的Salesforce擁有豐富的客戶數(shù)據(jù)集和技術(shù)壁壘，AICloud賦能CRM解決方案全業(yè)務(wù)模塊，Slack作為終端產(chǎn)品已成為眾多AI公司的首選，商業(yè)化路徑清晰。
　　行業(yè)方面，AIGC的內(nèi)容生成和交互屬性與CRM商業(yè)模式契合度較高?？春肁IGC應(yīng)用場(chǎng)景在CRM等SaaS領(lǐng)域落地，關(guān)注谷歌、Salesforce、ServiceNow、Adobe，國(guó)內(nèi)SaaS企業(yè)關(guān)注金蝶國(guó)際、金山辦公。
　　風(fēng)險(xiǎn)提示：AI技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品迭代不及預(yù)期；AI行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇風(fēng)險(xiǎn)；商業(yè)化進(jìn)展不及預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)；國(guó)內(nèi)外政策風(fēng)險(xiǎn)。