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（一）目的
　　為支持和引導(dǎo)企業(yè)建立健全移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)用戶權(quán)益保護(hù)合規(guī)管理體系，明晰用戶權(quán)益保護(hù)合規(guī)要求，增強(qiáng)用戶權(quán)益保護(hù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識別和處置能力，提升用戶信任水平，促進(jìn)持續(xù)健康發(fā)展，制定本指南。
　?。ǘ┻m用范圍
　　面向個人用戶提供移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)（服務(wù)載體包括但不限于含小程序、快應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號在內(nèi)的APP，SDK，分發(fā)平臺，智能終端等）的企業(yè)開展用戶權(quán)益保護(hù)合規(guī)管理工作，適用于本指南。
　?。ㄈ┗靖拍?br>　　本指南所稱移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)用戶權(quán)益保護(hù)合規(guī)，是指企業(yè)在面向個人用戶提供移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的過程中，確保其經(jīng)營管理行為及其員工履職行為符合用戶權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和規(guī)范性文件等（以下統(tǒng)稱“用戶權(quán)益保護(hù)相關(guān)規(guī)定”），以及企業(yè)為落實(shí)上述要求而制定的內(nèi)部規(guī)范。
　　本指南所稱移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)用戶權(quán)益保護(hù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，是指企業(yè)及其員工因違反用戶權(quán)益保護(hù)相關(guān)規(guī)定，引發(fā)法律責(zé)任、大規(guī)模用戶投訴或大范圍負(fù)面輿情，為用戶造成一定程度財(cái)產(chǎn)或聲譽(yù)損失，以及其他負(fù)面影響的可能性。
　　本指南所稱移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)用戶權(quán)益保護(hù)合規(guī)管理，是指企業(yè)以預(yù)防和降低移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)用戶權(quán)益保護(hù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)為目的，以經(jīng)營管理行為和員工履職行為為對象，開展包括建立組織架構(gòu)、制定管理制度、完善運(yùn)行機(jī)制、增強(qiáng)保障機(jī)制等有組織、有計(jì)劃、全流程的管理活動。